7 Prinsip ISO 9001 (Sistem Manajemen Mutu)

ISO 9001 memberikan kerangka kerja bagi bisnis untuk memenuhi Standar Sistem Manajemen Mutu. Pelanggan menempatkan penekanan yang besar pada kualitas produk dan layanan yang mereka terima dari bisnis Anda. Jadi, kami akan memberikan semua wawasan yang Anda butuhkan untuk memastikan Anda memenuhi dan melampaui harapan ini.

Table of Contents

Prinsip ISO 9001

Sebagai Standar Internasional untuk Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001 telah dikembangkan oleh para ahli dari seluruh dunia untuk membantu Anda menempatkan kualitas di pusat organisasi Anda.

Namun, bagaimana cara mencapai hal ini? Nah, ada tujuh prinsip ISO 9001 yang menguraikan dengan tepat apa yang diperlukan untuk membantu Anda melakukannya. Dengan mengikuti prinsip-prinsip ini, Anda akan dapat merasakan manfaat konsistensi yang lebih besar, kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan kinerja yang lebih kuat.

Berikut sedikit lebih banyak detail tentang tujuh prinsip Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana Anda dapat mengadopsi ISO 9001 untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Standar ISO 9001 tercakup dalam keluarga Standar manajemen kualitas ISO 9000. ISO 9001:2015 adalah Standar saat ini yang menentukan semua persyaratan yang diperlukan untuk membuat sistem manajemen kualitas yang menawarkan hal berikut:

Memenuhi kebutuhan pelanggan melalui kualitas yang konsisten dicapai di seluruh produk dan layanan.
Memenuhi tuntutan untuk peningkatan berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan efisiensi di seluruh prosedur dan proses bisnis Anda.
Memenangkan lebih banyak kontrak dan tender untuk meningkatkan pendapatan Anda.
Mengadopsi proses yang disederhanakan untuk menghemat biaya, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas.

Ada banyak manfaat yang bisa diberikan ISO 9001 baik untuk bisnis maupun pelanggan Anda. Namun, tidak ada yang bisa dicapai tanpa mengikuti prinsip-prinsip ISO 9001.

Apa Saja 7 Prinsip ISO?

Prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu menawarkan kerangka kerja penting untuk implementasi ISO 9001. Prinsip-prinsip inti tersebut menjadi dasar bagi manajemen kualitas di seluruh bisnis Anda, membantu bisnis Anda untuk memaksimalkan peningkatan kinerja dan memenuhi standar kepatuhan. Berikut ini 7 prinsip ISO 9001 :

1. Keterlibatan Karyawan

Sistem manajemen Mutu tidak hanya untuk top manajemen akan tetapi setiap karyawan dalam perusahaan Anda berkontribusi terhadap prosesnya. Membahas secara terbuka masalah dan berbagi pengetahuan serta pengalaman dengan tim Anda oleh karena itu sangat penting jika Anda ingin sepenuhnya mendapatkan manfaat dari prinsip-prinsip dasar Manajemen Mutu ISO 9001.

Sangat penting bahwa setiap orang di perusahaan Anda memahami peran mereka dan merasa dihargai atas kontribusinya terhadap kesuksesannya. Ini tidak hanya akan membantu Anda mencapai sertifikasi tetapi juga akan menunjukkan komitmen organisasi Anda untuk meningkatkan kualitas.

Manfaat dari melibatkan orang-orang dalam proses Anda adalah untuk:

Mengembangkan kepercayaan dan proses kerja kolaboratif di seluruh bisnis Anda
Meningkatkan motivasi di seluruh organisasi untuk mencapai tujuan kualitas
Meningkatkan tanggung jawab staf untuk meningkatkan proses dan aktivitas
Meningkatkan tingkat kepuasan orang dalam bisnis

Untuk membantu meningkatkan kesadaran tentang ISO 9001 dan manfaatnya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa pelatihan kesadaran. Platform pelatihan online kami memiliki kursus Awareness ISO 9001 yang berguna.

2. Fokus pada Pelanggan

Mengembangkan fokus yang kuat pada pelanggan merupakan cara yang sangat baik untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap kualitas. Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan sangat penting – baik itu positif maupun negatif – karena hal ini dapat membantu Anda menemukan ketidaksesuaian dan meningkatkan proses Anda sehingga bisnis Anda dapat meningkatkan kinerjanya bahkan lebih jauh.

Manfaat dari pendekatan yang berfokus pada pelanggan meliputi:

Basis pelanggan yang setia.
Meningkatkan reputasi bisnis Anda.
Kemampuan untuk mempertahankan hubungan bisnis.
Meningkatkan pendapatan dan pangsa pasar Anda.

Selain memuaskan pelanggan, bisnis Anda juga harus mempertimbangkan kepentingan pemangku kepentingan lainnya, baik itu pemilik, karyawan, pemasok, investor, atau masyarakat umum.

3. Kepemimpinan

Salah satu komponen kunci dalam memenuhi kriteria yang diuraikan dalam tujuh prinsip manajemen kualitas berkaitan dengan kepemimpinan yang kuat. Ini berarti Anda memiliki visi yang jelas tentang masa depan perusahaan Anda. Mengkomunikasikan visi ini secara efektif akan memastikan seluruh tim Anda bekerja menuju tujuan yang sama, memberikan organisasi Anda rasa tujuan bersama. Hal ini kemudian dapat membantu meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan.”

Manfaat lain dari pendekatan kepemimpinan yang kuat meliputi:

Meningkatkan koordinasi proses di seluruh organisasi.
Memenuhi tujuan kualitas dengan efisien.
Tujuan strategis yang sejalan dapat dicapai melalui pengembangan berkelanjutan dan peningkatan kemampuan manajerial.
Komunikasi yang lebih baik antara berbagai tingkatan organisasi Anda memungkinkan peningkatan fungsionalitas.

4. Pendekatan proses

Prinsip Plan Do Check Act (PDCA) dari Standar ISO 9001 akan membantu Anda mempromosikan budaya berbasis proses di seluruh organisasi Anda. Ini adalah cara terbukti untuk memastikan Anda merencanakan, menyediakan sumber daya, dan mengelola proses dan interaksinya secara efektif.

Menerapkan pendekatan terorganisir terhadap implementasi semua proses Anda dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

Upaya terkonsentrasi pada menetapkan peluang-peluang perbaikan.
Proses yang sejalan yang mendorong konsistensi dan hasil yang menguntungkan bagi bisnis Anda.
Kolaborasi lintas departemen yang lebih lancar yang meningkatkan proses dan prosedur antardepartemen.
Menunjukkan efisiensi dan efektivitas kepada pihak-pihak terkait untuk membantu meningkatkan kepercayaan dalam operasi Anda.

Dengan mengelola berbagai area dalam bisnis Anda secara keseluruhan, Anda akan dapat menyelaraskan operasi untuk efisiensi yang lebih besar, membuatnya bahkan lebih mudah untuk mencapai tujuan Anda. Mengukur dan mengevaluasi proses-proses terkait ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi area-area untuk perbaikan.

5. Perbaikan berkelanjutan

Peningkatan terus menerus adalah hal yang penting dalam sistem manajemen kualitas ISO 9001 dan seharusnya menjadi tujuan inti organisasi Anda. Menerapkan proses untuk mengidentifikasi risiko dan peluang serta menyelesaikan ketidaksesuaian. Mengukur dan memantau upaya Anda berarti Anda akan dapat menemukan cara untuk meningkatkan dan membuat bisnis Anda menjadi lebih kuat.

Manfaat lain yang ditawarkan oleh peningkatan terus menerus untuk bisnis Anda meliputi:

Menggunakan peluang belajar untuk membantu pengembangan dan perbaikan.
Peningkatan kinerja secara keseluruhan yang membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengantisipasi perubahan atau tantangan apa pun dan memiliki langkah-langkah yang memungkinkan perusahaan Anda bereaksi sesuai.
Langkah-langkah investigatif menetapkan penyebab masalah dengan tindakan pencegahan dan perbaikan yang sudah di tempat.

6. Pendekatan faktual untuk mengambil keputusan

Data yang akurat dan dapat diandalkan sangat penting untuk membuat keputusan yang berdasarkan informasi yang baik. Misalnya, untuk memecahkan akar penyebab dari sebuah ketidaksesuaian, Anda membutuhkan bukti yang tepat. Pastikan informasi tersedia bagi mereka yang membutuhkannya dan jaga saluran komunikasi tetap terbuka.

Membangun pendekatan berbasis bukti untuk membantu pengambilan keputusan menawarkan banyak manfaat bisnis seperti:

Penilaian kinerja yang akurat yang membantu mencapai tujuan kualitas dan meningkatkan keputusan yang diambil bisnis Anda.
Efektivitas operasi dan efisiensinya menunjukkan seberapa efektif proses dan keputusan sebelumnya.
Bukti membantu membangun argumen untuk mendorong perubahan yang bermanfaat bagi tujuan utama perusahaan Anda.

7. Manajemen hubungan

Pemasok Anda dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif tetapi hal ini memerlukan hubungan yang dibangun di atas kepercayaan. Menciptakan hubungan yang langgeng dengan pemasok dan pihak-pihak terkait lainnya berarti menyeimbangkan keuntungan finansial jangka pendek dengan strategi jangka panjang yang saling menguntungkan.

Meningkatkan hubungan di dalam bisnis Anda membantu menciptakan lingkungan untuk ekspansi dan pertumbuhan yang menawarkan banyak manfaat seperti:

Penyelarasan tujuan dan objektif di antara semua pihak.
Manajemen rantai pasokan yang efektif.
Kepintaran bersama yang melayani keuntungan semua pihak untuk mengelola risiko.
Meningkatkan kinerja organisasi dan pihak-pihak terkait melalui tanggapan yang efisien terhadap setiap peluang atau risiko.

Bagaimana 7 Prinsip ISO Manajemen Mutu Menguntungkan Bisnis

Dengan menerapkan prinsip ISO ini saat Anda mendapatkan sertifikasi untuk ISO 9001 dapat membantu Anda memenuhi persyaratan utama Standar. Ini kemudian akan membantu Anda meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, meningkatkan motivasi dan produktivitas karyawan, serta penggunaan sumber daya Anda.

Penerapan 7 prinsip ISO 9001 bukan hanya tentang mendapatkan sertifikat, melainkan tentang membangun budaya mutu yang berkelanjutan dalam organisasi. Dengan komitmen dan kerja sama dari seluruh pihak, organisasi dapat mencapai kualitas prima yang berujung pada kepuasan pelanggan, peningkatan kinerja, dan kesuksesan bisnis.